الخدمات المدارة
الخدمات المدارة
دخلت EMS عام 2006 بشراكة مع 3 مشغلي شبكات متحرّك، وساعدتهم على إطلاق حلول Blackberry، وتتابع EMS شراكتها معهم اليوم ولا تزال تزودهم بخدمات دعم كاملة لأجهزة Blackberry الذكية والتي ندعوها في EMS بالخدمات المدارة بذكاء.
بعد إطلاق خدمات Blackberry كان لا بد من الدعم التقني للمحافظة على النجاح التجاري لهذه الخدمة، وقد ازداد عدد مشغلي الشبكات الذين نزودهم بتلك الخدمات حتى وصل اليوم إلى 85 مشغل عام 2011.
نحن لانقوم بتوصيل خدمة Blackberry للهواتف الذكية إلي مشغلي الشبكات فحسب، بل نقوم أيضاً بتزويدهم بخدمات دعم متكاملة، وقد يكون هذا الدعم بصورة مساعدة في مبيعات وترويج أجهزة Blackberry أو توصيل الأجهزة بأقل وقت ممكن أو توفير الدعم التقني أو التدريب . نحن نؤمن بإضافة قيمة مميّزة لشركائنا عبر مساعدتهم في زيادة عوائدهم.
تضم الخدمات المدارة بذكاء:
-
الدعم اللوجيستي:نحن نساعد مشغلي الشبكات الذين لديهم طلب عال على الأجهزة على التخطيط وتوقع وطلب شحنات أجهزة Blackberry، ولدى EMS سبعة مستودعات في 3 قارات لتلبية مستلزمات الشحن والتخزين.
-
الدعم التسويقي والمبيعات:نحن نزوّد شركاءنا من شركات الاتصالات عبر وضع مدير خاص لعملياتهم قادر على مساعدتهم على إدارة المبيعات خصوصاً من وجهة نظر مبيعات الشركات، كما أننا نساعدهم بنشاطات السوق مع توزيع التجزئة.
-
الدعم التقني:تتضمّن هذه الخدمات عمليات التوصيلات وعمليات الشبكة وإدارة المنتج، والتي تتضمّن (فحص الجهاز وتقديم المنتجات الجديدة للأسواق وتخطيط وتنفيذ إطلاق المنتجات)، والدعم التقني من المرحلتين الأولى والثانية، التدريب، واستضافة خدمات Blackberry، تخصيص مدير تقني للزبون في حال الحاجة لذلك وغيرها الكثير.
-
خدمات القيمة المضافة نقوم عند الحاجة بتطوير تطبيقات للمستهلكين أو الشركات، بالإضافة إلى بوابات خاصة بالمستهلكين ذات اسم خاص (متجر التطبيقات)، ويسمح النشر المحمول لشركات الاتصالات بإطلاق تطبيقات خاصة لزبائنها. إن الفوائد التي يجنيها مشغلي الشبكات من الخدمات المدارة عظيمة، فهي تساعدهم على تحقيق نجاح تجاري أكبر مع تقليل المخاطر وأقل قدر من الاشتراك بالعمليات، إن معرفتنا وخبرتنا العملية تساعد شركات الاتصالات على تحقيق أفضل استغلال للموارد المتوفرة، إن هذه الفوائد تجعل من علاقتنا مع مشغلي الشبكات أكثر قوة.