EMS

إليكم EMS - شريككم في عالم الهواتف المتحرّكة

EMS شركة متخصصة في تقنيات الهواتف المحمولة، وقد تأسست عام 2006، وهي شريك قناة استراتيجي لشركة ريسيرتش إن موشن، تركّز على تركيب وتوصيل دعم تقنيات وحلول بلاك بيري. إن EMS ملتزمة بأن تكون ذات قيمة عبر توفير خدمات ودعم متكاملين لمشغلي الهواتف المتحرّكة، وذلك للحصول على عوائد بيانات والحفاظ على الزبائن، وذلك ليكونوا في موقع أكثر ربحية وتنافسية. جدير بالذكر هنا أن EMS هي شريك نخبة متحالف مع بلاك بيري.

إن تركيزنا الأساسي هو عدم المساومة على الجودة وخدمة لزبائن، يتميّز شركاؤنا اليوم بتمتعهم بمزيد من المرونة والفعالية وذلك عبر خدماتنا المميّزة التي تزودهم بحلول بلاك بيري التي تغطي جميع متطلباتهم والتي يحصلون عليها عن طريق العديد من مشغّلي الهواتف المحمولة، وهو جزء من إلتزامنا في توفير منتجات وخدمات ذات جودة عالية تلاقي تطلّعات وحاجات زبائننا.

إن EMS هي الشركة الأولى في المنطقة التي تقدّم خدماتها عن طريق الشراكات، حيث أن لديها شراكات مع 85 مشغل شبكة هاتف متحرّك، وأكثر من 105 شريك بيع تجزئة في 53 دولة في الشرق الأوسط وأفريقيا ورابطة الدول المستقلة وأوربة الشرقية وجنوب شرق آسيا.

من نحن؟

لقد قامت EMS بصفتها شريك قناة استراتيجي لشركة ريسيرتش إن موشن عبر الشرق الأوسط وأفريقيا ودول الاتحاد السوفيتي وشرق أوروبا وجنوب شرق آسيا، بتطوير حلول تعمل على التكامل الإضافي بين حلول الاتصال الخاصة بالأعمال والغنية بالميزات مع حلول بلاك بيري اللاسلكية. إن أعمالنا الأساسية تتضمّن توزيع أجهزة بلاك بيري وتزويد مشغّلي الهواتف النقالة بخدمات بلاك بيري والمتابعة اليومية لخدمة بلاك بيري.

إن مجموعتنا الكبيرة من هواتف بلابيري وملحقاتها الأصلية تضعنا في مقدمي حلول الهواتف المتحرّكة في الشرق الأوسط وأفريقيا ورابطة الدول المستقلة وأوربة الشرقية وجنوب شرق آسيا، حيث أنّنا نقدّم الدعم والاستشارة لشبكة موزعينا، بالإضافة إلى التأكد من توافر البضائع والتزود المستمر بها. إن مستوى الخبرة المتفوّق لدينا منحنا القدرة على توفير حلول إمداد حسب الطلب مع تمكن الموزعين من التحكم بطلبات الشراء وإدارة المخزون والتوزيع.

وقد استطعنا عبر فريق تطوير الأعمال المبدع لدينا من تطوير نظام جديد قادر على إدارة الزبائن الجدد، مع تثبيت دعائم قوية لشراكة ناجحة بين مشغل شبكة المحمول وشركة RIM و شركة EMS. باستطاعة برنامج سوق الأساسات Market Foundation Program™ من إدارة وتنفيذ الأساسيات الرئيسية والتي تعمل على زيادة تطوير النمو المستدام في أعمال شركائنا في خدمة بلاك بيري إلى مستويات أعلى بكثير.

إن زبائننا وشركائنا يتطلّعون دائماً إلى توفير حلول مبتكرة ذات قيمة إضافية، بما في ذلك باقات المحتويات وتطبيقات تلبي متطلّباتهم، بالإضافة إلى التدريب والدعم الفني من قبل الخبراء. إن شراكتنا مع بلاك بيري هي شراكة استراتيجية لزبائننا كما هي لنا، فنحن نقدم خدمات مكثفة لأنظمة بلاك بيري تبدأ من مرحلة التخطيط وتمتد حتى إطلاق الخدمة، وما بعد ذلك وتصل إلى المتابعة اليومية لأداء الخدمة والتخطيط المستقبلي اليومي.

إطلاق خدمات بلاكبيري

نحن نعلم أن بلاكبيري لا يقتصر على الهواتف فقط، فهو يتميّز ببرنامج المخدم القوي الذي يدعم هذه الشبكة والذي يشكّل محوّر عملها استناداً إلى عملية تركيب وتوظيف دقيقة توافق دقة شراكتنا القائمة حالياً. نقوم في المرحلة الأولى عند مساعدة مشغل شبكة الهاتف المتحرّك على تركيب هذا النظام بتعيين مدير مشاريع يقوم بتطوير استراتيجية الإطلاق بمجملها، وهو يقوم بإدارة الاتصالات المهام والأهداف المطلوبة للخدمة في المرحلة التجريبية.

وتتطلّب مرحلة ما بعد الإطلاق اهتماماً خاصاً، حيث يساعد مدير المشروع مشغل الهاتف المحمول على زيادة حصته السوقية وتشجيع الزبائن على استخدام هذه الخدمة، بالإضافة إلى التخطيط وإطلاق أجهزة وعروض جديدة.

ونقوم أيضاً كجزء من باقة الخدمات التي نعرضها بمساعدة مشغل شبكة الهاتف المتحرّك على تطوير استراتيجيات الدخول إلى الأسواق، وتصميم نموذج أعمال وتشغيل فعّال، وتشجيع التعامل مع أكبر الزبائن في السوق، وهو ما يؤدي إلى استغلال البنىة التحتية القائمة لمشغل الهاتف المتحرّك وتقليل خطر المنافسة.

إن الفائدة الكبرى التي يحصل عليها زبائننا في فترة إطلاق الخدمة هي الوقت المختصر لتسويق وتنظيم هيكلة الخدمة عند الاطلاق، وهو ما يمكّن مشغّل الهاتف المتحرّك من التركيز على توفير خدمات توجّه للزبائن مباشرة، ومواجهة طلب السوق بشكل أسرع ممّا هو ممّكن.

يتضمّن برنامجنا الخاص لإطلاق خدمة بلاكبيري جميع نواحي التقديم والتشغيل بما فيها:

• ورشات عمل منظمة لمراجعة خطوات إطلاق خدمة بلاكبيري، وتتضمّن ورشات عمل تعريفية مع جلسات تدريبية لفرق المبيعات والفنية.

• التكامل الفني وتخطيط وتنفيذ التوصيلات

• تقييم إمكانيات وموارد الدعم الفني مع التدريب على إنشاء المرحلة الثانية من الدعم الفني لبلاك بيري

• دعم المبيعات مع الدعم المتواصل لتسويق وإطلاق المنتجات.

المبيعات والتسويق

نحن نعلم أن الأسواق في حالة تطوّر دائم، ولهذا فإن هناك حاجة دائمة لحلول جديدة لمواجهة التحديات الجديدة، إن فريقنا التسويقي الخبير يعمل على مساعدة فريق المبيعات لمشغلي شبكات المحمول على ترويج خدماتهم إلى عملائهم من الشركات والمستهلكين، ويقوم أيضاً بمساعدتهم على تطوير وتوثيق مراحل البيع وتعريف الزبائن المحتملين والمساعدة الفعّالة على إيجاد أسلوب تسويقي قادر على إحداث أثر فعال في المبيعات.

يقوم فريق المبيعات لدينا بالتخطيط لإطلاق قوي لنظام بلاك بيري ويقرن بوضع الخطوط العريضة لسياسة تسويقية مكثفة تتضمّن مكانة المنتج في الأسواق والتسعير والحملات الإعلانية وحملات العلاقات العامة، كما أن خبراء التسويق بالتجزئة لدينا مؤهلون تماماً لوضع برامج وحملات تسويقية مكثّفة خاصة بموظفي المبيعات ومدراء المتاجر تساعدهم على تحقيق أعلى نسب مبيعات وتوسيع للأسواق مهما كانت نوعية تلك الأسواق.

ومن هنا نجد أن المهمة الأكثر خطورة هي كيفية تقديم المنتج إلى الأسواق، حيث قام فريق تسويقنا بتطوير قنوات مبيعات مباشرة وغير مباشرة من أجل بيع الجهاز وملحقاته وخدمات ما بعد البيع وذلك عبر المنطقة كلّها، كما يتم مساعدة تجّار التجزية بالعديد من الأفكار التسويقية والعروض الترويجية استشارات إدارة المبيعات، كما يقوم فريقنا بتطوير وتوريع مواد نقاط بيع خاصة بالمنتجات مع التشجيع الدائم على وضع أفضل الممارسات في البيع وذلك للتأكيد على وجود أفضل الأسس اللازمة لعمليات البيع الناجحة.

إن ما يميّزنا هو مشاركتنا معلوماتنا ومعرفتنا بكل حرية وانفتاح مع توفير تدريب فعّال لموظفي المبيعات لمشغلي شبكات المحمول، مع تجهيزهم بجمبع الأدوات اللازمة المطابقة لطلبات الزبائن.

الدعم التقني

الأجهزة التي تقوم بمهام حساسة مثل بلاك بيري تحتاج إلى تطبيقات حساسة تدعمها، وهو ما نقدمه من خلال مختصو بلاك بيري المصرحون في خمسة بلدان، ويقومون بدعم العديد من مشغلي شبكات المحمول في الشرق الأوسط وأفريقيا ورابطة الدول المستقلة وأوربا الشرقية وجنوب شرق آسيا، حيث يقوم مراكز دعم EMS لدينا بتقديم الدعم المتعدد اللغات الموثوق حتى المستوى الثالث من مشغلي شبكات الهاتف المحمول وزبائنهم. كما أننا نقوم بمساعدة مشغلي شبكات المحمول على إنشاء المرحلة الأولى من مراكز الدعم ومكتب المساعدة الخاص بهم والقادر على تحويل المشكلة إلى شركة RIM حتى المستوى الرابع عند وجود الحاجة لذلك. ويتم حالياً التعامل مع 99٪ من مشاكل الزبائن عن طريق موظفي EMS.

كما أن فريق الدعم لدينا وأثناء عملية التركيب يكون دائماً على أتم الاستعداد في أي وقت للمساعدة في أي مشكلة قد تطرأ، والتي تتنوّع من التنسيق في وصول معدات جديدة أو إضافة رخص مستخدمين جدد أواستعادة جهاز ضمن إجراءات الضمان، حيث يتولّى الخبراء لدينا أمر الدعم والعناية بينما يهتم عملاؤنا بأعمالهم.

لقد كانت EMS الشركة الأولى في المنطقة التي تؤسس مركز خدمات وصيانة متخصص في الشرق الأوسط وأفريقيا ورابطة الدول المستقلة وأوربا الشرقية وجنوب شرق آسيا، وتتنوّع مسؤولية هذا المركز من خدمة بعد البيع وإعادة المواد المباعة ودعم الضمان والصيانة بعد انتهاء الضمان والأجهزة المستعملة المعاد تأهيلها وغير ذلك.

خدمات القيمة المضافة

لقد أصبحت خدمات القيمة المضافة ذات سوق ينمو ضمن قطاع الاتصالات، وهو ما سمح لمشغلي شبكات النقال من زيادة عوائدهم المالية وتقليل التكاليف وزيادة العوائد من كل مستخدم. إن طريقة تعاملنا مع الحلول المحمولة المتكاملة تسمح لنا بتوفير مجموعة كبير من حلول القيمة المضافة، وهي تسمح للمستهلكين والشركات في كل المنطقة من الحصول على الخدمات المحمولة، وسيتمكن زبائننا من الحصول على فرص نمو جديدة مع استفادة مشغلي شبكات المحمول الكاملة لتلك الخدمات.

خدمات القيمة المضافة - المستهلكين

يسعى العديد من الناس إلى زيادة تواصلهم وتفاعلهم مع بعضهم البعض، ومن هنا نجد أنفسنا في EMS في وضع ممتاز لناحية تطوير تطبيقات تقوم على خدمة تلك الاحتياجات، حيث أننا نعمل مع مطوري برامج رائدين مثل neverfail و naviteq لتزويد المستخدمين بمجموعة رائعة من البرامج المسلية والتثقيفية والثقافية والدينية. وتأتي معظم هذه البرامج كباقات من مجموعة برامج تحوي برامج دينية وألعاب وترفيهية واجتماعية ورياضة وأخبارية بالإضافة إلى البرامج الإنتاجية. كما قام ems بتطوير بوابتها الإلكترونية الخاصة للبرامج www.ayoworld.com

خدمات القيمة المضافة - الشركات

نفخر في EMS بأنه لدينا سجل رائع من مساعدة الشركات عبر تقديم خدمات أسهل وأسرع وأكثر اعتمادية وأكثر أمناً وذات تكلفة اقتصادية في نفس الوقت. وقد ساعدت هذه الخدمات المشركات على زيادة إنتاجيتها عبر تسهيل التواصل بين مكاتب الشركة في مواقع مختلفة ، كما إن خدماتنا تساعد على تحويل أهداف تلك الشركات عبر توفير رؤية استراتيجية تهدف إلى تغيير أسلوب العمل السائر، فنحن نوفّر أفضل الموارد الممكنة وأفضل التقنيات العالمية بهدف توظيف وترقية وتجميع وتحسي الأعمال وتقنياتها.

الخدمات الاحترافية

يتوفّر لدينا أيضاً طرق أخرى لتقديم خدماتنا، ولهذا فإن حلولنا المتكاملة على ٣٦٠ درجة على قدر كبير من التطور و التوسع والأمن وسهولة الإدارة ، لتلاقي مختلف احتياجات الاتصالات لزبائننا.

إن مجموعة حلول بلاك بيري الاحترافية للشركات قائمة على الدعم الاستباقي المعد حسب الطلب ، ساعدت العديد من مشغلي شبكات المحمول والشركات والدوائر الحكومية على تطوير حلول علاقات الزبائن وقامت بتسهيل تقديم الخدمات لهم.

نحن نعتقد أنه يوجد الآن بحر من الفرص بانتظار مشغّلي شبكات المحمول الذين لم يقوموا بتوظيف حلول بلاك بيري في شبكاتهم، ونحن قادرون على توفير تلك الحلول والخدمات لمشغلي تلك الشبكات مع نفس مستوى الخدمات التي حصل عليها شركاء بلاك بيري الآخرون.